نکات کلیدی در ایمیل مارکتینگ – سپیدتک

  • ۰
ایمیل مارکتینگ

نکات کلیدی در ایمیل مارکتینگ – سپیدتک

نکات کلیدی در ایمیل مارکتینگ

اکثر خریداران فروشگاه های خرده فروشی اینکه فروشنده به طور مداوم آن ها را زیر نظر دارد ، برایشان آزاردهنده است. حتی در بهترین حالت، مشتریان زمانی که می دانند فروشنده فقط سعی در فروش کالا دارد، حس خوبی ندارند. ایمیل مارکتینگ درشرکت های تجارت الکترونیک مشابه همین مقوله است. هنگامی که شما ایمیل‌های متمرکز زیادی را برای فروش محصولات خود ارسال می کنید، به فروشنده آزار دهنده تبدیل می شوید. ایمیل تنها راهی برای فروش محصول نیست بلکه روشی برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان از طریق توجه به علایق آن هاست. اینگونه است که روابط بلندمدت و قابل اعتماد را ایجاد می کنید و مشتریان جدید به مشتریان تکراری تبدیل می شوند. در نتیجه آن ها شما را به عنوان یک همکار و نه کسی که تلاش می کند چیزی را بر آنها تحمیل کند، می بینند. در زیر تاکتیک های یک تجارت الکترونیک موفق آمده است:

  1. همه کانال های خرید، یکسان نیستند

    هر کسی می داند که فروش چند کاناله (فروش از طریق چند کانال ارتباطی) دسترسی مشتری شما را افزایش می دهد. هر کدام از کانال ها، از جمله فروشگاه تجارت الکترونیک و یا مرکز خرید، شما را در دسترس افرادی قرار می دهد که ممکن است اگر در آنجا حضور نداشتید، شما را پیدا نمی کردند. با این حال، کیفیت ارتباطات ایمیلی در هر کانال متفاوت است. این احتمال وجود دارد که کسی که وبسایت شما را از طریق یک جستجوی هدف مند پیدا کند، اشتیاق بیشتری به خرید مجدد نسبت به کسی به صورت تصادفی تبلیغات شما را در فیس بوک، اینستاگرام یا توئیتر دیده است، دارد. به یاد داشته باشید، ایمیل مارتینگ برای تجارت الکترونیک تنها برای تکرار خرید است.

    در مورد هر کانال ارتباطی سوالات زیر را از خود بپرسید:
    – مشتریان جدید هر کانال چه کسانی هستند؟
    – چه رفتاری انجام می دهند؟
    – میزان تعهد مشتریان چقدر است؟
    – تمایل به خرید چه چیزی دارند؟
    تمام اطلاعاتی را که بدست آورده اید را به یک پلت فرم تحلیلی مانند Amplitude وارد کنید. آن ها یک ویژگی تجزیه و تحلیل رفتار گروهی دارند که به شما این امکان را می دهد تا مشتریان را براساس رفتار شان تقسیم کنید. از آنجا، تصویری از انواع مشتریانی که از هر کانال جذب می کنید، بدست می آورید. سپس مشتریان را به گروه ها تقسیم کنید تا برای هر کدام ایمیل های مورد نظر و مرتبط را ارسال کنید. نتیجه این کار مدیریت تجربه مشتری و ارسال ایمیل های مناسب تر است.

  2. به آنچه که در ایمیل ها ارسال می کنید اهمیت دهید

    هنگامی که به تجارت الکترونیک وارد می شوید، شما چند ثانیه کوتاه برای جلب توجه مشتری در اختیار دارید. افراد از هر طرف با تبلیغات بسیاری مواجه می شوند. ایمیل ها کلید دستیابی به مشتریان هستند، اما صندوق های پستی اولین مکان مشاوره محصول است. با افزایش دسترسی به موبایل، حجم زیادی از ایمیل ها در موبایل چک می شوند و به محض آمدن ایمیل هر فرد سیگنال آن را دریافت می کند. در نتیجه شما با حجم زیادی از ایمیل های دریافتی مشتریان رقابت می کنید. تعجب برانگیز نیست که روز و زمان ارسال هر ایمیل، نرخ باز شدن آن را تحت تاثیر قرار می دهد. هدف از ایمیل هایتان باید برای به حداکثر رساندن نرخ باز شدن، خوانده شدن و سپس کلیک کردن برای دسترسی به وب سایت باشد.تحقیقات بسیاری برای یافتن بهترین زمان و روز برای ارسال ایمیل انجام شده است. نتایج تحقیقات به شرح زیر است:

    – بهترین روز برای ارسال ایمیل روز سه شنبه است. پنجشنبه و چهارشنبه روزهای مناسب بعدی هستند،
    در صورتی که بخواهید حد اقل دو ایمیل در هفته ارسال نمایید.
    – بهترین زمان برای ارسال ایمیل در ساعت ۱۰ صبح است. به عنوان نکته، کمپین مارکتینگ ۸ شب تا
    نیمه شب را زمان مناسبی می داند که بسیار محتمل است که افراد قبل از رفتن به رختخواب ایمیل خود را چک کنند.
    – در حالی که زمان بندی مهم است، محتوای ایمیل شما و کیفیت لیست مشترک شما نیز همگی با هم
    مرتبط هستند.
    هنگامی که شما زمان ایمیل های خود را به درستی انتخاب می کنید، شما به مشتریان نشان می دهید
    که به آن ها احترام می گذارید. شما همچنین شانس این که مشتریان ایمیل خود را باز کنند، آن را به
    دقت بخوانند و برای خرید کلیک نمایند، افزایش می دهید.

  3. سازگار بودن اعتبار شما را می سازد.

    زمانی که توجه مشتری را جلب می کنید از آن نهایت استفاده را ببرید. مطمئنا شما نمی خواهید که آنها ایمیل خود را باز کرده و به دلیل اینکه محتوا مناسب نیست، از آن خارج شوند. کیفیت سازگار بودن بسیار مهم است. آنچه شما نیاز دارید یک نام تجاری استاندارد شناخته شده است، چیزی که شما را از رقبا جدا می کند. دو جزء اصلی استاندارد بودن نام تجاری محتوا و طراحی است.

    محتوا

    برای اینکه محتوای شما مناسب مشتری باشد، باید بدانید که چه چیزی مورد توجه آنها است. چک کنید تا ببینید کدام شرکت ها بیشترین نرخ باز شدن ایمیل ها و کلیک برای خرید را دارند.
    – وب سایت خود را تحلیل کنید تا ببینید که بازدید کنندگان مختلف از چه محتوایی بازدید می کنند.
    – صفحات محصول خود را بررسی کنید. چه محصولاتی محبوب ترین هستند؟ نظرات و تعداد دفعاتی که آن را چک کرده اند را بررسی کنید.
    درک عمیق خواسته ها و علایق مشتری، در انتخاب محتوای مناسب ایمیل ضرورت دارد. هر چه محتوا مناسب تر باشد، مشتریان گرایش بیشتری به چک کردن ایمیل شما  و توجه به محتوای آن دارند.

طراحی

اگر پیام و محتوای مناسبی را پیدا کنید ولی ایمیل شما جذاب نباشد، ممکن است مشتری در نگاه بعدی به آن توجه نکند.برای جذاب بودن ایمیل، از پلت فرم ساخت ایمیل با قابلیت های کشیدن و رها کردن استفاده کنید. کمپین مانیتور  با ایجاد  گزینه های کشیدن و رها کردن و یا استفاده از  قالب های از پیش ساخته شده مکان مناسبی برای طراحی ایمیل است.

مطلب مرتبط  و پیشنهادی: مهمترین قواعد ایمیل مارکتینگ


  • ۰
بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ- ۲ – سپیدتک

۵- در ۲۰ کلمه‌ی اول ایمیل خود، به یک نکته یا مزیت مهم اشاره‌کنید

هنگامی‌که خوانندگان به صفحه‌ی اینباکس خود می‌روند، معمولاً به‌جز نام فرستنده و عنوان ایمیل، ۲۰ کلمه از شروع ایمیل شما را هم مشاهده می‌کنند.

این جمله‌ی ابتدایی می‌تواند در تصمیم‌گیری مشتری مبنی بر اینکه ایمیل را باز کند یا نه، نقش مهمی داشته باشد.

۶- به صمیمیت غیر واقعی تظاهر نکنید

جملات کلیشه‌ای مانند «امیدواریم تابستان خوبی داشته باشید» و نظیر آن، نه‌تنها ریاکارانه به نظر می‌رسند (چراکه شما دوست یا آشنای نزدیک و صمیمی این افراد نیستید)

بلکه ارزش مفهومی ایمیل کوتاهی را که می‌خواهید ارسال کنید، پایین می‌آورند.

۷- ویژگی خاص خود را بیان کنید

ایمیل شما باید این تصور را ایجاد کند که شما، شخصاً توجه مشتری را ارزشمند می‌دانید.

نکته‌ی جالبی در مورد خودتان، محصول یا شرکتتان بیابید که علاوه بر جذاب بودن، رضایت مشتری را به دنبال داشته باشد. (به نکته‌ی ۱۲ دقت کنید)

۸- در نوشتن متن ایمیل، به نقطه‌نظر مشتری توجه کنید

مشتریان بالقوه‌ی شما، به خودشان، شغلشان، کسب‌وکارشان و مشتریانشان اهمیت بیشتری می‌دهند.

اگر در متن ایمیلتان فقط از خودتان، شرکت و نظرات شخصی خود صحبت کنید

بدون اینکه اشاره‌ای به علایق و نگرانی‌های مخاطب داشته باشید، آن‌ها احتمالاً شانه‌هایشان را بالا می‌اندازند و شما را نادیده می‌گیرند.

۹- از صحبت در مورد عملیات و توابع شرکت دست بکشید

اغلب اوقات، مشتریان بالقوه دلیلی برای توجه به پروسه‌های تولیدی محصول شما و حواشی آن ندارند.

به‌جز در موارد بسیار نادری که یک مخاطب در حال تحصیل یا تجربه‌ی حوزه‌ی فعالیت شما باشد، شرح روند کاری و تولیدی، عملی زائد است که ارزشی برایتان ایجاد نمی‌کند.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی

۱۰- از علائم اختصاری ناآشنا و کلمات تخصصی استفاده نکنید

اغلب مخاطبان، به‌محض دیدن حروف اختصاری ناآشنا یا اصطلاحات فنی و تخصصی که مفهومشان را نمی‌دانند، خواندن ایمیل را متوقف می‌کنند.

به‌عنوان‌مثال اصطلاح CRM، برای افرادی که پیگیر تجارت هستند آشنا و معمول است؛

ولی در مقابل استفاده از عبارت «سیستم توانمندسازی فروش»، نابجا و غیر ضروری است.

۱۱- به‌جای استفاده از واژه‌ها و عبارات انتزاعی، از مثال‌های کاربردی استفاده کنید

عبارتی مثل مانند «صرفه‌جویی در پول و زمان» یا «بهبود بهره‌وری» به‌اندازه‌ای برای مشتریان شما بی‌رنگ و بی‌مفهوم است که در پس‌زمینه‌ی ذهنی آن‌ها محو می‌شود.

در عوض، یک مثال واقعی ارائه کنید که دقیقا همان چیزی را که مشتری شما احتمالاً تجربه خواهد کرد، نشان دهد.

۱۲- بیش‌ از حد از برتری خود تعریف نکنید

افرادی که شما را نمی‌شناسند، ادعای شما را مبنی بر «بهترین و خاص‌ترین» بودن باور نمی‌کنند.

بدتر از این، ممکن است فرض را بر تکبر یا ریاکاری شما بگذارند و فکر کنند شما حقیقت را بیان نمی‌کنید.

اکثر مردم وقتی یک فروشنده ادعای صداقت و درستکاری می‌کند، او را به دیده‌ی تردید نگاه می‌کنند.

۱۳- سعی کنید با مشتریان وارد مکالمه شوید

بیشتر مواقع هدف از بازاریابی ایمیلی، مکالمه و ارتباط برقرار کردن با مشتریان است نه فروش محصولات (مگر در مواقعی که شما برای فروش یک کالای مصرفی تبلیغ می‌کنید).

اول مخاطب را به تبادل ایمیل با خودتان ترغیب کنید و بعد با او قراری برای یک تماس تلفنی کوتاه یا یک ملاقات حضوری بگذارید.

۱۴- از مخاطبان سؤالاتی بپرسید که با بله یا خیر پاسخ داده می‌شوند

راحت‌ترین راه برای اینکه بتوانید با مخاطب خود صحبت کنید، این است که از او سؤالاتی با جواب «بله یا خیر» بپرسید.

نکته‌ی مهم در مطرح کردن این پرسش‌ها، این است که آن‌ها نباید وقت و انرژی زیادی از مخاطب بگیرند.

سؤال خوب: آیا به این سوژه علاقه‌مند هستید؟ سؤال بد: آیا می‌توانم برایتان اطلاعاتی ارسال کنم؟

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی

۱۵- بیش از یک مورد فراخوان دعوت به عمل فوری نداشته باشید

هرچه بیشتر از مشتریان درخواست کنید که در همین لحظه چیزی را انتخاب کنند، احتمال اینکه آن‌ها دست به اقدامی بزنند کمتر می‌شود.

بهترین درخواستی که می‌توانید از مخاطبان داشته باشید این است که از آن‌ها بخواهید به ایمیل شما پاسخ بدهند.

۱۶- از ارائه‌ی آمار و اطلاعات پرهیز کنید

برخلاف تصورات عمومی، جاری کردن سیل اطلاعات به سمت مخاطب، آن‌ها را به خرید محصولات شما ترغیب نمی‌کند.

برعکس، ارائه‌ی آمار و اطلاعات به‌احتمال‌ زیاد راه گفتگوی شما را با مشتریان خواهد بست.

این کار شبیه این است که چند صفحه نوشته را دست کسی بدهید و از او بخواهید آن را مطالعه کند و به شما برگرداند.

 ۱۷- بهترین ترکیب مؤثر را برای ایمیل‌های خود پیدا کنید

همه‌ی نکات گفته‌شده را مورد تست و بررسی قرار دهید.

مثلاً ابتدا نرخ استقبال از ترکیب‌های مختلفی را که می‌توانید به‌عنوان موضوع ایمیل به کار ببرید، بسنجید.

بعد از آن، ۱۵ یا ۲۰ کلمه‌ی اول ایمیلتان را مورد آزمایش و بررسی قرار دهید و

در آخر، نرخ ارتباطات مؤثر خود را با پیگیری و بررسیِ تعداد پاسخ‌هایی که منجر به خرید شده‌اند، برآورد کنید.


  • ۰
بازار یابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ- ۱ – سپیدتک

ایمیل مارکتینگ

جفری جیمز، مشاور بازاریابی و کارشناس امور کسب‌وکار در آخرین مقاله‌ی خود، فهرست مهم‌ترین قواعد ایمیل مارکتینگ مؤثر را شرح داده ست:

۱- لیست مخاطبین را تا حد ممکن اصلاح کنید

مهم نیست چه تعداد ایمیل در فهرست شما جای داشته باشد؛

بلکه آنچه در بازاریابی اهمیت دارد این است که چند درصد از مشتریان بالقوه به ایمیل‌های شما پاسخ می‌دهند.

بهتر است تمام مخاطبانی را که احتمالاً اصلاً ایمیل شما را باز نمی‌کنند، از لیست خود حذف کنید و این امکان را برای آن‌ها فراهم کنید که اشتراک خود را از سلسله‌ی آگهی‌های شما لغو کنند.

۲- ایمیل‌ها را در ساعات کاری ارسال نکنید

مطالعات متعددی نشان داده‌اند ایمیل‌هایی که برای بازاریابی ارسال می‌شوند،

اگر در ساعات کاری که سایر ایمیل‌های تجاری و حرفه‌ای ردوبدل می‌شوند ارسال نشوند، بهتر مورد بازدید قرار می‌گیرند.

بازار یابی ایمیلی

بازار یابی ایمیلی

۳- عنوان کوتاه و مرتبطی برای ایمیل خود انتخاب کنید

مطالعات بازاریابی می‌گویند ایمیل‌هایی که عنوان آن‌ها  از ۲ تا ۳ کلمه تشکیل شده، نسبت به ایمیل‌هایی که عنوان آن‌ها یک جمله‌ی کامل و طولانی است، بیشتر باز می‌شوند و مورد مطالعه قرار می‌گیرند.

به‌علاوه تیزر مطلب (به شماره‌ی ۵ رجوع کنید) باید جمله‌ای باشد که عنوان ایمیل شما را تکمیل کند و موضوع کار شما را به‌صورت موجز و مؤثر شرح دهد.

۴- از نام کوچک مخاطب استفاده کنید

به‌استثنای زمانی که فرهنگی رسمی را تبلیغ می‌کنید و فرمالیته‌ی اداری برای آن ارزش محسوب می‌شود،

بهتر است ایمیل خود را با نام کوچک مشتری شروع کنید و پس‌ از آن یک کاما بگذارید.

از به کار بردن القابی مثل جناب، سرکار و عزیز اجتناب کنید.

ایمیل خود را طوری شروع کنید که گویی برای همکار خود نامه می‌نویسید و از تشریفات مصنوعی خودداری کنید.